深耕服务 提质增效——乡宁县自然资源局行政审批窗口全力打通便民利企“最后一公里”

    在全面开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的大背景下，乡宁县自然资源局行政审批窗口紧紧围绕群众急难愁盼问题，以解决审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”为突破口，始终将“群众少跑腿、服务零距离”作为工作的核心导向，通过优化流程、创新机制、主动作为，持续提升政务服务效能，为群众和企业带来更加优质高效的办事体验。

    为了精准发现审批服务流程中的堵点与难点，窗口工作人员主动开展沉浸式体验，从办事群众和企业的视角出发，全流程参与各项业务办理。通过这一方式，对业务流程进行深度剖析，针对发现的问题，及时梳理总结，制定科学合理的优化方案。无论是资料提交环节的简化，还是审批环节的合并与提速，都经过反复研讨与实践，力求让每一项服务都能实现高效、顺畅运转，最大限度减少群众和企业在办事过程中的时间与精力消耗。

    针对高频办理事项，窗口积极探索创新服务机制，率先推行“容缺受理 + 承诺补正”模式。在业务办理过程中，若申请人缺少非核心材料，窗口不再机械地要求其补齐材料后重新申请，而是允许申请人作出承诺，在规定时间内补齐相关材料，窗口则先行受理并推进审批程序。这一机制打破了以往因材料不全导致的“多次跑”“反复跑”困境，真正实现了审批事项“一次申请、一次办结”，让群众和企业切实感受到政务服务的温度与速度，有效提升了他们的获得感和满意度。

    年初以来，随着县域重点项目集中开工热潮的兴起，建设工程放线证的办理需求急剧增加。面对这一情况，窗口迅速反应，主动担当，将保障重点项目建设作为重要任务。窗口工作人员加班加点，对建设工程放线证办理流程进行全面梳理和优化。通过精简不必要的环节、整合重复的审批步骤、运用信息化手段提升审批效率等方式，大力压缩审批时限。同时，建立重点项目跟踪服务机制，安排专人负责对接，实时掌握项目进展情况，及时协调解决办理过程中出现的问题，确保各个重点项目能够按照审批方案顺利施工，为项目早日建成投产、发挥效益提供坚实保障，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

    在具体实践中，当遇到企业办理建设工程放线证资料缺失的情况时，窗口工作人员始终秉持“让办事群众只跑一次”的服务理念。对于资料缺失问题，工作人员会第一时间与相关股室沟通协作，充分利用内部资源共享机制，尽可能在内部解决资料不全的问题。对于无法在内部解决的非核心材料缺失情况，则灵活运用“容缺受理 + 承诺补正”机制，在确保项目合规推进的前提下，先行受理业务。同时，与企业明确补正材料的时间和方式，通过上门服务、线上传输等多种途径，方便企业补齐材料，真正实现了办事群众“一次申请、一次办结”的目标，让企业切实享受到便捷高效的政务服务。

    此外，窗口还不断加强工作人员的业务培训和服务意识教育，定期组织学习最新的政策法规和业务知识，提升工作人员的专业素养和服务能力。同时，建立健全服务评价和监督机制，广泛收集群众和企业的意见建议，针对反馈的问题及时进行整改，不断优化服务质量。

    下一步，窗口将继续以群众和企业需求为导向，持续深化改革创新，不断探索优化服务的新举措、新方法，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为推动县域经济社会高质量发展作出更大贡献，真正实现“群众少跑腿、服务零距离”的工作目标，让政务服务的阳光温暖每一位办事群众和企业。